​Contextual inquiry
デザインチームは、許可を得て参加者を目立たないように観察し、質問します。

PHASE
発見する

TIME REQUIRED
1〜2時間 / 1人

ユーザーが自分のしていることをどのように、そしてなぜ行うのかを調査します。インタビューでは明らかにならない可能性のあるニーズと振る舞いを発見し、ユーザー環境における人やもの、情報との相互作用をマッピングします。

STEPS

1. 参加者の許可を得て、典型的な活動を観察し、記録する時間をスケジュールします。
2. 観察しながら、参加者に自然に行動するように依頼します。
   
3. その人が何をしているのか、そしてその理由を理解するのに役立つ質問をします。
4. セッションの最後に学んだことを共有し、興味深い事実をチェックします。
5. 直後にメモを書きます。